کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات ایرانی بگ به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‏‌سایت ایرانی بگ هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط ایرانی بگ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ایرانی بگ است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ایرانی بگ از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ایرانی بگ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ایرانی بگ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایرانی بگ اقدام کند. همچنین از آنجا که ایرانی بگ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط گارانتی

محصولات موجود در ایرانی بگ از شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و برخی دیگر شامل گارانتی ۷ روزه تعویض هستند. شرایط گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در بند شرایط بازگشت کالا درج شده است و طبق قوانین مندرج شده بازگشت کالا انجام می شود.

تعریف کالای موجود در ایرانی بگ

تمامی کالاهایی که در انبار ایرانی بگ در ایران موجود باشد و فروشنده آن گروه ایرانی بگ میباشد که به صورت ارسال فوری (نهایت تا 7 روز کاری) به یکی ار حامل های پست جمهوری اسلانی ایران یا پیک های درون شهری جهت ارسال داده می شود.

شرایط ارسال کالا

ایرانی بگ بوسیله حامل های پست جمهوری اسلامی ایران و پیک موتوری اختصاصی سفارشات را برای مشتریان خود ارسال می کند.

شرایط بازگشت کالا موجود در ایرانی بگ

به منظور اطمینان خاطر از خرید اینترنتی خود در ایرانی بگ امکان بازگشت کالا مهیا شده است .

شرایط بازگشت کالا موجود در ایرانی بگ

احتمال دارد مشتری از اینکه اینترنتی خرید می کند نگران باشد که آیا همان چیزی که سفارش داده است به دستش خواهد رسید یا خیر. اگر کالای مدنظر همان کالایی بود که درخواست کرده بود ولی ایراد فنی و یا ظاهری داشت مشتری باید چکار کند. همچنان هستند کسانیکه به همین دلایل از خرید اینترنتی امتناع می کنند و ترجیح می دهند از وقت و قیمت کالا هزینه کنند ولی حضوری خرید کنند. اما به شما پیشنهاد می کنیم شرایط بازگشت کالا را در زیر بخوانید و اگر مورد قبول شما بود و اطمینان خاطر برای شما مهیا شد خرید خود را اینترنتی انجام دهید.
توضیحات بازگشت کالا با توجه به نوع گارانتی

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی

با خرید تمامی محصولات موجود در ایرانی بگ از زمان تحویل سفارش به مشتری (به استثنائ کالاهای مصرفی و بهداشتی مانند ماسک و مسواک و یا کالاهایی که با بدن شخص در ارتباط مستقیم بوده مانند هدفون و البسه و...)به مدت ۷ روز قابلیت مرجوعی دارد لذا شما می توانید درخواست بازگشت کالا بدهید که البته باید طبق شرایط بازگشت کالا که در زیر نوشته شده است اینکار انجام شود.

شرایط بازگشت کالا و نکاتی که حتما باید رعایت شود

• 1. اشکال و یا ایراد فنی در مورد کالای خریداری شده (موجود در ایرانی بگ) باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با ایرانی بگ و یا فرم صفحه تماس با ما ، اطلاع داده شود.
• 2. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت مرجوعی، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• 3. استفاده از این سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بدون تغییر شکل ظاهری اولیه باشد.
• 4. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• 5. سرویس بازگست کالا، اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.
• 6. وجود مغایرت کالا با سفارش میبایست در زمان تحویل و یا همان ساعت اولیه پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تماس تلفنی یا فرم صفحه تماس با ما ، اطلاع داده شود.
• 7. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• 8. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت شرکت سازنده است.
• 9. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت آکبند و شیرینک یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• 10. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود و حتما بازکردن جعبه با رعایت اصول اخلاقی و انصاف صورت گیرد.(منظور از انصاف و اخلاق در واقع پاره نشدن و تغییر حالت اصلی بسته بندیست که متاسفانه در بعضی مواقع رعایت نمیشود)
• 11. ایرادات ظاهری میبایست بمحض تحویل و از طریق تماس تلفنی و ایرادات فنی حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش از طریق فرم صفحه تماس با ما اطلاع داده شود.
• 12. معیار تشخیص و داوری هرگونه مغایرت، ایراد و یا مشکل فنی و ظاهری بر اساس نظر کارشناسان گروه ایرانی بگ میباشد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

• 1. آسیب دیدگی فیزیکی میبایست بلافاصله پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
• 2. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایرانی بگ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
• 3. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• 4. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.
  در صورتی که آسیب‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ایرانی بگ در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ایرانی بگ در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• 1. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
• 2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان ایرانی بگ جداً، خودداری کنید.
• 3. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• 4. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• 5. درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به صورت تیکت به همراه توضیحات در پنل کاربری خود ارسال کنید.
• 6. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
• 7. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به صورت تیکت به همراه توضیحات در پنل کاربری خود ارسال کنید.
• 8. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

• • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایرانی بگ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ایرانی بگ است.
• • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا برای ایرانی بگ ارسال شود که می توانید تصویری از رسید تهیه و به صورت تیکت به همراه توضیحات در پنل کاربری خود ارسال کنید.

ارتباطات الکترونیکی

ایرانی بگ تنها بوسیله اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما و یا تیکت های پشتیبانی با مشتریان خود ارتباط برقرار می کند و هر گونه ارتباط دیگری از سایر ایمیل ها و یا پیام رسان ها در خصوص پشتیبانی مشتریان قابل اعتبار نیست.